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標準技術服務

提供7×12小時（8:00—20:00）報障服務，7×9小時（9：00—18：00）技術支持服務。

技術服務內容

接到報障后2分鐘響應，首先進行電話、網絡排障；不能進行電話、網絡排障的，在網點城市內則第二個工作日內上門服務，其他區域與客戶商議決定。

如不能在報障后第二個工作日內修復故障，將在48小時內提供備用產品，故障排除后回收備用產品。同一時間段內，正常使用出現硬件故障產品數量在已提供備用產品數量內的，則無須另行提供備用產品。

技術服務咨詢

產品日常使用中遇到操作問題時，提供電話、遠程、網絡協助等非上門方式提供咨詢服務。

軟件排障服務

產品使用過程中出現軟件故障的，通過電話、遠程、網絡協助等非上門方式提供排障服務。

標準保修

設備正常使用情況下出現的電性能或功能故障（不包含進水進液腐蝕、進蟲腐蝕、磕碰、雷擊等不可抗拒因素導致故障），專業技術人員提供上門維修服務（筆記本搭配使用的鼠標出現故障則不予保修）。

換機保修

① 客戶收到機器15天內，出現電性能故障，可以做換機維修操作；

② 單臺主機一個月內，同一個部件故障或主機內同一部件重復維修兩次還未解決可以申請換機；

③ 換機維修更換的機器成色與故障機故障時點的成色保持一致；

④ 可購銷訂單或 一次性銷售 訂單不提供換機維修服務。

特別說明

我們只針對設備硬件進行保修，軟件及數據問題不在我們服務范圍之內，也無任何責任或義務保障客戶軟件及數據問題，請客戶自行做好數據備份工作。

服務承諾

我們為您提供安全、快速、便捷、高質量的行業解決方案，滿足您不同的需求； 實現快速響應機制和上門服務，確保及時響應硬件設備服務及修復； 針對無工程師駐場和無備用設備的，根據設備在公司承載的業務及重要性不同，對不同設備及故障類別進行事件分級管理，保障業務順利執行。